央廣網北京2新竹買屋月20日消息 據中國之聲《全球華語廣播網》報道,對於“吞卡”可能很多人都有過慘痛的經歷。有時候是因為多次輸錯密碼、有時候是設備故障,甚至有時候一個疏忽忘了取卡,都有可能被ATM機“吞卡”。要想取回磁卡,就要大費周章。不過近日,一些銀行紛紛推出解決方案,讓客戶自助取回被吞的卡片。
  記者劉禕辰:以往,取卡手續也相對繁瑣,持卡人一般需要1至7個工作日後持有效證件去指定網點取回卡片,如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規定的認領期限,只能辦理掛失、補辦新婚禮顧問費用卡手續,費時又費錢。
  為解決這一問題,光大銀行推出90秒當場取回的服務。發現吞卡後,預防癌症食物客戶只需在被吞卡ATM機上選擇“取回吞卡”功能,輸入卡號或取款憑條上的驗證碼,通過密碼驗證後,即可取回被吞卡片。
  儘管90秒內取卡的服務已為客戶簡化了不少手續,但仍有部分客戶取款後將銀當鋪行卡遺忘而匆忙離開,等記起時已經過去了好多天。
  日前,交行特別推出全時段自助取回解決方案,通過加裝硬件,將客戶銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區”,客戶可隨時回到ATM機,按照屏幕提示,通過輸入卡號(後4位)和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ATM上實現自助取回。據介紹對於開通了交行銀杏通等等業務的客戶,還可以收到交行主動發送的吞卡短信,提示客戶及抗癌食物排行時返回ATM機取回被吞的銀行卡。
  雖然這自助取卡的功能簡便,但是,因為涉及機具設備的硬件改造,這兩項服務功能還需要一定時間才能推廣至全國。
  想辦法解決問題、提升服務、銀行的這些努力當然是值得肯定的。接下來我們就到國外去看一看,卡被吞了以後,他們怎麼辦?先來看日本。全球華語廣播網日本觀察員黃學清介紹:在日本吞卡後一部電話就能解決問題,此外日本的ATM機不僅較少出現故障,而且技術先進、設計也相當人性化。
  黃學清:日本的銀行中每個ATM上面都會一部通往銀行的不需要撥號的電話,如果在使用的時候出現問題,只要摘下聽筒,會有銀行的工作人員接聽電話,在電話里指導操作。如果還解決不了,工作人員就會出來進行幫助,在銀行已經下班後遇到的問題,電話會通向統一的服務中心,由那裡的值班人員來解答問題。除了銀行裡面的ATM,很多大商店和機會所有的便利店都有ATM,現在不少ATM的管理是外包給專業公司,由外包公司負責監控,可以進行信息的發送和遠程監控。如果ATM出現吞卡現象,遠程監控可以立刻發現問題,在共建中心服務人員可以第一時間讓機器退卡。日本的ATM的功能越來越多,不僅可以活期存取,還可以操作定期存款,購買保險、彩票、變更密碼、住址等等。ATM機的涉及也美觀人性,屏幕清晰明亮,像桌面一樣方向向上,面向客戶稍微有點傾斜,客戶站在機器前面身體就會擋住頁面,不會被後面的人看到個人信息,也不會讓各種身高的客戶感到不便。ATM的臺面前還有一塊伸出的小桌板,讓客人放包用,日本的ATM機器可以使用所有的信用卡,現在很多機器還可以使用銀聯卡。
  韓國觀察員南黎明透露,吞卡以後只要撥打機器旁邊的電話,維修工就會迅速到達現場,手續並不繁瑣。
  南黎明:韓國ATM機已經成為人們生活當中一個不可缺少的部分了,因此基本上讓所有的人無論身在何處只要一轉頭就可以在視線里有一個ATM機可以使用。使用的時候難免遇到機器出現故障的這種時候,這個時候打電話呼叫維修員工就可以了,每台及其旁邊都掛著一個電話,只要拿起電話就可以對講了。員工會迅速到達現場,對機器進行維修,幫助顧客解決問題,把吞下去的卡還給顧客。如果不能解決其他的問題,就要去銀行裡面找員工去解決了。但是銀行的手續都不是很煩瑣,所以無論什麼問題,一般在銀行辦事不會太麻煩。
  全球華語廣播網澳大利亞觀察員胡方說,在澳大利亞的ATM機上,輸錯3次密碼就會被吞卡,通常吞卡後有兩種辦法可以拿卡,但效率可不高。
  胡方:第一種方法是如果你當場發現卡被吞了,那麼立刻到邊上的銀行裡邊去通知銀行職員,而在第二天當工作人員開ATM機的時候,憑藉自己的護照、駕照或者是其他的身份證件把這張卡取回來,但畢竟這種方法會讓你跑好幾次銀行,所以並不是很多澳大利亞人使用。
  大部分澳大利亞人會用第二種方法,也就是首先在網上把這張掛失,然後通過網絡或者語音電話重新預定一張新卡。根據銀行的介紹,會在七天左右的時間內新的卡會寄到你的府上或者你可以去當地的就近銀行來領取。但是這種方法仍然存在弊端,那就是做事特別慢,雖然民意上是7天時間可以收到卡,但是往往卻需要等待更長的時間。我曾經就是為了要等待澳大利亞某銀行的一張新卡整整折騰了一個月,因為到了規定的時間我去查詢為什麼我收到新卡,而他們給我的回答就是,不好意思仍然在處理當中。而過了一階段我再去問我的卡呢?他們竟然說不好意思你的卡正在從某一個支行轉到另外一個支行的路上,您要麼就直接去那個支行拿卡,要麼您就再等待幾天。總之前前後後我等了一個月的時間這張卡才到我的手裡。很多澳大利亞的新移民會笑稱,澳大利亞的這種速度為澳洲效率。  (原標題:ATM機吞卡後取卡不再頭疼 多銀行推現場自助取回功能)
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